Chính Sách Vận Chuyển
Toàn bộ quy trình, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và chính sách bồi thường dành cho khách hàng TMT Logistics.
Cập nhật lần cuối: 18 tháng 5, 2026
1Phạm Vi Dịch Vụ Vận Chuyển
TMT Logistics cung cấp đa dạng giải pháp vận chuyển hàng hóa quốc tế, chuyên tuyến Việt Nam – Úc, phục vụ cả cá nhân và doanh nghiệp:
2Quy Trình Đặt Dịch Vụ
3Thời Gian Vận Chuyển Dự Kiến
| Loại dịch vụ | Tuyến đường | Thời gian |
|---|---|---|
| Hàng không Express | Việt Nam → Úc | 3–5 ngày làm việc |
| Hàng không Standard | Việt Nam → Úc | 5–7 ngày làm việc |
| Hàng không Express | Úc → Việt Nam | 3–5 ngày làm việc |
| Đường biển LCL | Việt Nam → Úc | 20–30 ngày |
| Đường biển FCL | Việt Nam → Úc | 15–25 ngày |
| Đường biển LCL | Úc → Việt Nam | 20–30 ngày |
* Thời gian trên là ước tính, chưa bao gồm thời gian thông quan hải quan và các ngày lễ, ngày nghỉ. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế.
4Phí Vận Chuyển và Thanh Toán
4.1 Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng thực tế (actual weight) hoặc trọng lượng thể tích (volumetric weight = Dài × Rộng × Cao / 5000 cho đường hàng không), áp dụng mức cao hơn.
4.2 Các khoản phụ phí có thể phát sinh gồm: phí nhiên liệu, phí an ninh hàng không, phí thông quan, thuế nhập khẩu tại nước đến (theo quy định của từng quốc gia).
4.3 Tất cả báo giá sẽ được xác nhận bằng văn bản trước khi xử lý đơn hàng. TMT Logistics không tính thêm phí ẩn ngoài những khoản đã báo giá.
5Yêu Cầu Đóng Gói Hàng Hóa
Đóng gói đúng cách là yếu tố quan trọng để đảm bảo hàng hóa đến nơi an toàn. TMT Logistics yêu cầu:
- •Sử dụng thùng carton dày, chắc chắn phù hợp với kích thước hàng hóa.
- •Độn xốp, bong bóng khí hoặc vật liệu đệm cho hàng dễ vỡ.
- •Dán băng keo chắc chắn tất cả các mép thùng.
- •Ghi rõ địa chỉ gửi và nhận, số điện thoại trên mỗi kiện hàng.
- •Hàng lỏng, chất lỏng phải được đóng kín trong túi chống thấm riêng trước khi đóng vào thùng.
- •Không vượt quá giới hạn kích thước và trọng lượng theo từng gói dịch vụ.
⚠ TMT Logistics có thể từ chối hoặc yêu cầu đóng gói lại hàng hóa không đạt tiêu chuẩn đóng gói, để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt hành trình.
6Hàng Cấm và Hàng Hạn Chế Vận Chuyển
Hàng tuyệt đối cấm vận chuyển:
Hàng hạn chế, cần khai báo đặc biệt:
- !Pin lithium, thiết bị điện tử có pin (giới hạn số lượng)
- !Thực phẩm, thực vật (phải có giấy kiểm dịch)
- !Thuốc, dược phẩm (cần đơn thuốc và giấy phép)
- !Hàng có giá trị cao trên 1.000 AUD/1.000 USD
- !Chất lỏng trên 100ml (cho hành lý máy bay)
- !Mỹ phẩm, nước hoa có cồn
7Bảo Hiểm Hàng Hóa
TMT Logistics cung cấp tùy chọn bảo hiểm hàng hóa theo giá trị khai báo. Khách hàng được khuyến khích mua bảo hiểm cho hàng hóa có giá trị cao.
Trách nhiệm bồi thường mặc định (không có bảo hiểm):
- Hàng không: tối đa USD 20/kg theo quy định IATA
- Đường biển: tối đa USD 2.5/kg hoặc USD 666/kiện (theo quy định Hague-Visby)
💡 Vui lòng liên hệ TMT Logistics để được tư vấn gói bảo hiểm phù hợp với giá trị hàng hóa của bạn.
8Theo Dõi Đơn Hàng
Mỗi đơn hàng sẽ được cấp một mã vận đơn (tracking number) duy nhất. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua:
- Website: tmtgroup.com.vn/tracking
- Ứng dụng TMT Logistics trên Android và iOS
- Hotline: 0327 211 657 (8:00 – 20:00, Thứ 2 – Thứ 7)
9Khiếu Nại, Bồi Thường và Xử Lý Tổn Thất
9.1 Thời hạn khiếu nại: Khiếu nại về hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc giao sai phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
9.2 Quy trình khiếu nại:
- 1.Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
- 2.Cung cấp mã vận đơn, ảnh chụp hàng hóa và mô tả tổn thất.
- 3.TMT Logistics sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- 4.Nếu khiếu nại hợp lệ, bồi thường sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày.
Lưu ý: TMT Logistics không chịu trách nhiệm bồi thường cho hàng hóa không khai báo đúng giá trị, hàng cấm vận chuyển, hoặc thiệt hại do đóng gói không đúng quy cách.
Cần Hỗ Trợ?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng TMT Logistics sẵn sàng hỗ trợ bạn từ 8:00 – 20:00, Thứ 2 – Thứ 7.